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通知公告

2020

关于发布实施《旅游电子商务师等级划分与评定》团体标准的公告

2020.11.11

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《旅游电子商务师等级划分与评定》团体标准正式发布

“旅游电子商务师”标准出台力促在线旅游专业化发展。

2020年11月5日,中国旅行社协会标准管理委员会批准发布《旅游电子商务师等级划分与评定》团体标准,编号为T/CATS 002-2020,自发布之日起实施,并在全国标准信息公共服务平台(std.samr.gov.cn)、中国旅行社协会门户网站(cats.org.cn)公开。该标准由中国旅行社协会在线旅行服务商分会申请立项,并与马蜂窝旅游、高校毕业生就业协会、北京第二外国语学院旅游科学学院、天津翰宁科技等单位共同起草。

制订过程

该标准根据《中华人民共和国标准法》,按照《团体标准管理规定》和《中国旅行社协会团体标准管理办法(试行)》相关要求制订,保证标准的科学性、可操作性和适用性。该标准多次征询行业专家、企业负责人及从业人员意见,通过专家研讨会、社会公示、项目审查、标委会审批等相关程序,最终正式发布。

该标准对“旅游电子商务”、“旅游电子商务师”等相关术语进行了明确定义,对“旅游电子商务师”进行了等级划分,对初、中、高三级“旅游电子商务师”的任职资格、知识要求和技能水平提出了相应的要求。同时,建立“旅游电子商务师”退出机制,不同等级旅游电子商务师评定结果的有效期为2年,并依据职业发展情况和相应的知识技能更新,进行重新评定和复核。

应用价值

近年来,随着旅游业线上化率的不断提升,整个旅游行业对于线上人才度需求越来越大。公开数据显示,到2020年,中国旅游业直接就业人数达到3300万人,按照电子商务15%左右的行业渗透率,合格的旅游电子商务领域人才市场缺口达到500万左右。疫情更是加快了整个行业的在线化步伐,旅游电子商务人才缺口有可能进一步扩大。但是,由于从事在线旅游的企业种类繁多,很难形成统一的工作标准,对于“旅游电子商务师”也没有明确的从业能力评定和职业导向。

作为中国旅行社协会在线旅行服务商分会会长单位,马蜂窝参与标准起草的相关负责人表示,旅游电商发展所需的人才,不仅要掌握电商技术、运营等技能,还要了解旅游产业链和旅游产品的特殊性。相比实物电商,旅游电商发展速度较为滞后,专业人员的稀缺阻碍了旅游与互联网深度融合的进程。目前常见的电子商务培训课程,培养的主要是通用型电商人才,缺乏面向旅游业的针对性知识,因此,旅游电子商务师的标准化建设对于行业发展意义重大。

《旅游电子商务师等级划分与评定》(T/CATS 002-2020)的发布,结束了“旅游电子商务师”职业从业标准和评价无据可依的状态,也为旅游企业培养在线运营人才提供了非常好的参考,促进旅游与互联网深度融合,保障在线旅游市场的规范化发展。

行业认可

该标准制定过程中,同程旅行、中青旅、懒猫旅行、bikego玩不够、路书、达美旅行、大鱼旅行等在线旅游企业都非常重视,站在在线平台、在线旅行社、在线代运营、在线系统服务商的角度,组织内部负责在线运营的专家做了细致的研讨,并提供了重要的意见支持。该标准创新突破性强,能够填补市场空白,易落地,对企业有价值,对从业人员有规范,对旅游行业与互联网结合意义巨大,应积极参与相关实施工作。

下一步,在中国旅行社协会的指导下,在线旅行服务商分会将联合国内高校和优秀从业者共同推出相应的系统化培训课程,解决从业者从认知到用人再到执行的痛点,推动在线旅游人才标准化,全面拉动在线旅游行业的线上化发展。